Processo P2.1 Verifica per registrazioni EMAS

Tipo di servizio offerto al cliente: verifica della conformità legislativa delle organizzazioni operanti in regione che richiedono, tramite ISPRA, la registrazione del Sistema di Gestione Ambientale EMAS

 

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Sforamento dei tempi previsti da ISPRA nell'evasione delle pratiche	Sommatoria del numero delle istruttorie:[giorni reali (dall'arrivo della richiesta EMAS all'invio del parere)/Tempo limite fissato da procedura ISPRA (60 gg)] x 1/N (numero istruttorie)	< 1
Numero di pratiche evase nei tempi previsti	(Numero di istruttorie per le quali sono stati rispettati i tempi/numero di istruttorie )x100	75%
Tempestività nell'apertura dell'istruttoria	Tempo intercorso tra l'arrivo della rischiesta e l'invio delle lettere agli enti competenti	10 gg
Completezza dell'istruttoria	(Numero di richieste di integrazioni da parte di ISPRA/numero totale di istruttorie)x100	10%

Processo P2.2 Istruttoria per Valutazione di Impatto Ambientale (VIA)

Tipo di servizio offerto al cliente: formulazione di pareri relativi alla Valutazione di Impatto Ambientale

 

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Certezza nell'acquisizione di risposta a domande di chiarimenti/integrazioni	(Numero di richieste incontri-consultazioni evase/numero di richieste incontri-consultazioni)x100	100%
Presenza di ARPA alle sedute della Commissione tecnico consultiva VIA	(Numero di riunioni della Commissione tecnico consultiva VIA alle quali ARPA ha presenziato/numero totale di riunioni della Commissione)x100	80%
Grado di evasione delle pratiche VIA	(Numero di pratiche evase in relazione alla partecipazione alle attività della Commissione tecnico-consultiva VIA/numero di richieste)x100	80%
Pratiche evase nei tempi utili per il cliente	(Numero di istruttorie relative a procedimenti regionali per le quali i tempi di risposta con nota di supporto tecnico-scientifico sono stati non superiori ai 75 gg dalla data di arrivo della richiesta/numero di richieste)x100	40%
Grado di esamina dei Piani di monitoraggio (PdM) VIA	PdM esaminati/numero totale di PdM pervenuti)x100	100%
PdM esaminati nei tempi stabiliti da ARPA	(Numero di PdM o integrazioni per gli stessi esaminati in tempi non superiori ai 120 gg dalla data di arrivo della richiesta/numero totale di PdM o integrazioni di PdM pervenuti)x100	40%

Processo P2.3 Istruttoria per Valutazione Ambientale Strategica (VAS)

Tipo di servizio offerto al cliente: formulazione di pareri relativi alla Valutazione Ambientale Strategica

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Certezza nell'acquisizione della risposta	(Numero di pareri emessi/numero di pareri richiesti)x100	80%
Numero di risposte ottenute nei tempi previsti dalla normativa	(Numero di pareri emessi entro i tempi previsti/numero di pareri emessi )x100	60%

Processo P2.4 Attività di vigilanza incidenti rilevanti

Tipo di servizio offerto al cliente: formulazione di pareri relativi alla vigilanza per gli incidenti rilevanti

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Garanzia della presenza di personale tecnico specializzato dell'Agenzia nei gruppi di lavoro delle singole istruttorie	(Numero di sedute in cui sono presenti 2 rappresentanti di ARPA/numero totale delle sedute)x100	60%
Elevata qualità nella predisposizione degli atti connessi con le visite ispettive presso gli stabilimenti a rischio di incidente rilevante	(Numero di feedback negativi sulla conformità degli atti da parte del Ministero Ambiente (MATTM)/numero di visite ispettive effettuate)x100	0

Processo P3.1 Gestione catasto rifiuti

 

Tipo di servizio offerto al cliente: completa disponibilità di dati aggiornati sui rifiuti in regione FVG

 

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Disponibilità dei dati annuali relativi agli apparecchi contenenti PCB in regione	Invio dei dati entro i tempi indicati nella richiesta di ISPRA	sì/no
Disponibilità dei dati annuali relativi alla produzione di rifiuti urbani in regione	Invio dei dati entro 90 gg dalla disponibilità del dato	90 gg
Segnalazioni ed incongruenze sul catasto rifiuti urbani manifestatesi dopo la pubblicazione	Numero di anomalie successive alla pubblicazione del dato: (Dati anomali/totale dati)x100	10%
Disponibilità dei dati annuali relativi alla produzione dei rifiuti speciali in regione	Invio dei dati entro 120 gg dalla disponibilità del dato	120 gg
Disponibilità dei dati annuali relativi agli impianti di trattamento dei rifiuti presenti in regione	Invio dei dati entro 90 gg dalla data di scadenza della presentazione del MUD	90 gg

Processo P3.2 Gestione catasto emissioni in atmosfera

Tipo di servizio offerto al cliente: completa disponibilità di dati aggiornati sulle emisioni in regione FVG

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Tempo di predisposizione dell'inventario emissioni	Calcolo dei mesi trascorsi dalla fine dell'anno di riferimento (2013) al mese di pubblicazione della Public Review	≤32 mesi
Tempo di predisposizione dell'inventario emissioni	Stato di avanzamento del lavori a 18 mesi dalla chiusura dell'anno di riferimento (2013)	30%
Tempo di validazione dell'inventario delle emissioni	Calcolo dei mesi trascorsi dalla fine dell'anno di riferimento (2013) al mese di pubblicazione della versione definitiva del catasto	≤36 mesi
Rappresentatività della situazione emissiva	Percentuale di completezza delle fonti emissive indagate inserite nella versione pubblicata rispetto al catasto precedente	100%

Processo P4.3 Previsioni dell'inquinamento atmosferico

Tipo di servizio offerto al cliente: previsioni di qualità dell'aria nel Friuli Venezia Giulia

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Momento della giornata in cui l'informazione è disponibile al cliente	Latenza: momento della giornata nel quale vengono messe a disposizione le informazioni per la pubblicazione delle previsioni	h 13±1
Differenza media tra previsioni e osservazioni di qualità dell'aria	Discrepanza: scostamento tra gli indici definiti per la tutela della salute umana simulati e quelli misurati tramite punti di monitoraggio fisso di tipo fondo	50%

Processo P4.3 Previsioni meteorologiche numeriche

Tipo di servizio offerto al cliente: previsioni meteorologiche numeriche nel Friuli Venezia Giulia

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Momento della giornata in cui l'informazione è disponibile al cliente	Latenza: momento della giornata nel quale vengono messe a disposizione le informazioni per la pubblicazione delle previsioni	h 13±1
Differenza media tra previsioni e osservazioni di parametri atmosferici	Discrepanza: scostamento tra i parametri atmosferici simulati e quelli misurati in situ	25%

Processo P4.3 Gestione della modellistica applicata alla qualità dell'aria

 

Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno	Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia	Standard di qualità
Tempo di evasione delle richieste	Numero di giorni lavorativi intercorsi dall’arrivo della richiesta alla predisposizione degli output per le simulazioni non d’iniziativa	30 gg
Comprensibilità e completezza dell’informazione fornita	Numero di richieste di chiarimenti/precisazioni/integrazioni alle simulazioni per singola simulazione emessa	≤3